POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Falésia Carioca, queremos que sua experiência de compra seja sempre especial. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de desistir de uma compra realizada online no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.

Para solicitar uma devolução, entre em contato através do e-mail contato@falesiacarioca.com.br, informando o número do pedido, o CPF do comprador e os produtos que deseja devolver.

Nossa equipe responderá às solicitações em até 72 horas após o recebimento do e-mail.

PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

COLEÇÃO REGULAR

• Trocas: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

• Devoluções por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

 

SALE / PROMOÇÕES

• Trocas: não realizamos trocas voluntárias de peças adquiridas em SALE por tamanho, cor ou modelo.

• Devoluções: aceitamos solicitações de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Os prazos são contados a partir da data de recebimento do pedido.

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para trocas voluntárias e devoluções, os produtos devem ser enviados, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhados dos acessórios, etiquetas e tags, sem indícios de uso além do necessário para experimentar e avaliar a peça.

Os produtos serão analisados pela nossa equipe após o recebimento.

Caso não atendam às condições aplicáveis à solicitação, nossa equipe entrará em contato para informar os próximos passos, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

IMPORTANTE: Os direitos legais relacionados a produtos com defeito permanecem garantidos, inclusive para peças adquiridas em SALE.

ESTORNO

Após o recebimento e a conferência dos produtos devolvidos, o estorno será processado em até 15 dias, respeitados os prazos legais e os procedimentos da instituição de pagamento.

AÇÕES PROMOCIONAIS

Em ações promocionais pontuais, com descontos condicionados à compra de múltiplos produtos ou ao valor total do pedido, eventuais devoluções parciais poderão resultar no recálculo dos descontos concedidos, conforme as condições informadas no momento da compra.

DÚVIDAS E SOLICITAÇÕES

Nossa equipe está à disposição para ajudar!

WhatsApp SAC: (21) 99981-6232

E-mail: contato@falesiacarioca.com.br